Система Monitor CRM

CRM система объединяет в себе две современные бизнес-технологии: CRM (Customers Relationship Management) и BI (Business Intelligence). Такое сочетание не только позволяет организовать качественную работу с клиентами, но и предоставляет широкие возможности для маркетингового анализа. CRM решение высокой степени готовности.

Monitor CRM относится к программным продуктам класса Customers Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). 

Monitor CRM – программный продукт, предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, - автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж.  

CRM-система Monitor позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании - данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое.

CRM-система Monitor может использоваться во всех подразделениях компании, которые участвуют в коммерческой деятельности: в отделе продаж, снабжения, маркетинга, логистики, в сервисных службах и т.д. Пользователями Monitor CRM являются менеджеры всех уровней, принимающие решения по коммерческим вопросам. 

Специально для небольших компаний, а также для тех, кто только начинает осваивать CRM-технологии, разработчики CRM-системы Monitor создали версию Pilot - полнофункциональное CRM-решение, включающее 3 рабочих места и позволяющее в полной мере оценить возможности программы. 

Monitor CRM является универсальным программным продуктом, который может использоваться в подразделениях коммерческих предприятий различных отраслей и масштаба деятельности. 

Исходя из различных систем классификации, Монитор CRM можно отнести к следующим типам программных продуктов: 

Аналитический CRM 
Monitor CRM относится к классу аналитических CRM-программ: кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами, CRM-система позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании данных, полученных от клиентов, и другой маркетинговой и коммерческой информации. 

Маркетинговая информационная система (МИС) 
Монитор CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании - данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах - данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое. 

Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, можно описать следующим образом: 

для всей организации в целом - 
     - создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия, 
     - организация и контроль бизнес-процессов, 
     - поддержка клиент-ориентированной стратегии предприятия, 
     - организация взаимодействия между подразделениями;

для руководства организации - 
     - получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах, 
     - контроль деятельности подразделений, 
     - подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере ценообразования, 
     - ассортиментной политики, 
     - рыночной стратегии, 
     - кадровой политики коммерческих подразделений, 
     - стратегическое планирование и контроль выполнения планов; 

для отдела продаж - 
     - организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками), 
     - ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных, 
     - обеспечение лояльности существующих клиентов, 
     - привлечение новых клиентов, 
     - контроль работы менеджеров по продажам, 
     - подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства; 

для отдела закупок - 
     - организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками), 
     - ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных, 
     - оптимизация закупочной деятельности, 
     - поиск новых поставщиков, 
     - контроль работы менеджеров по закупкам, 
     - подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства; 

для отдела маркетинга - 
     - маркетинговый анализ текущих продаж, 
     - сегментация рынков, 
     - анализ деятельности конкурентов, 
     - учет влияния внешних факторов, 
     - организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий, 
     - комплексный маркетинговый анализ, 
     - подготовка отчетности для вышестоящего руководства; 

для службы контроля качества - 
     - учет рекламаций и пожеланий потребителей, 
     - организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей, 
     - анализ претензий и пожеланий потребителей; 

для планово-экономических служб -
     - анализ текущей коммерческой деятельности, 
     - контроль выполнения плановых показателей, 
     - контроль экономической и финансовой дисциплины сотрудников других подразделений, 
     - получение данных для финансового планирования; 

для отдела логистики -
     - получение данных о географических параметрах контрагента и об условиях доставки, 
     - организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами, 
     - учет и анализ работы подразделения; 

для службы безопасности -
     - сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации, 
     - обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника, 
     - хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении. 

Кроме того, в холдингах и филиальных сетях CRM-система позволяет: 
     - организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы, 
     - собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности, 
организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.